Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - vaqueraspain

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas vous offrir de remboursement ni d'échange.

2. Conditions du produit

Pour que votre retour soit accepté, l'article doit remplir les conditions suivantes :

  • Être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Ne pas avoir été utilisé, lavé ou endommagé.
  • Conserver toutes ses étiquettes originales et son emballage d'origine.
  • Le reçu ou la preuve d'achat sera nécessaire.

3. Articles non remboursables

  • Articles en promotion ou cartes cadeaux.
  • Produits périssables tels qu'aliments, fleurs ou plantes.
  • Articles de soin personnel (produits de beauté).
  • Produits sur mesure (comme les commandes spéciales ou articles personnalisés).
  • Produits en offre finale ou "Outlet" (spécifié sur la fiche produit).
  • Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
  • Boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, suivez ces étapes :

  • Envoyez un e-mail à marta@vaqueraspain.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
  • Une fois approuvé, nous vous enverrons les instructions d'expédition. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
  • Frais d'expédition : les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur lors de l'expédition.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier l'approbation ou le refus de votre remboursement.

  • Approuvé : le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Note : les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Politique de Retour et de Remboursement pour l'UE - vaqueraspain

Conformément à la réglementation européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires pour tout motif et sans justification. Dans notre boutique, ce délai est de 30 jours.

Délai : les 30 jours courent à partir du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement le colis.

L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat sera nécessaire.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier l'approbation ou le refus de votre remboursement.

  • Approuvé : le remboursement sera traité automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
  • Note : les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables.

Si plus de 30 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à : marta@vaqueraspain.com